Com o IBM UrbanCode Deploy ficou fácil implementar aplicativos

Implementações e atualizações de software são um desafio que podem envolver diferentes equipes e várias etapas. Mas, para que sofrer com algo que pode ser resolvido? Reduza os esforços manuais de dias para minutos e os erros de implantação em até 90% com a solução IBM UrbanCode Deploy.

O IBM UrbanCode Deploy orquestra e automatiza a implementação de aplicativos, configurações de middleware e mudanças de banco de dados em ambientes de desenvolvimento, teste e produção, seja em cloud pública, híbrida ou privada. É uma solução que combina visibilidade, rastreabilidade e recursos de auditoria em um pacote robusto e otimizado. Fornece ferramentas que melhoram a velocidade de implementação e, também, a confiabilidade.

Os processos de automação da implantação são criados com editor gráfico e executados em centenas de máquinas simultaneamente, em centros de dados distribuídos em nuvem e ambientes virtualizados, sempre que necessário – seja por demanda ou por programação. A segurança do acesso também está garantida, com a possibilidade de estabelecer permissões de usuários de forma customizada, com critérios de entrada facilmente definidos.

O UrbanCode tem mais eficiência ao rodar no Power Systems, a linha de servidores RISC da IBM e solução de maior disponibilidade existente no mercado, com barramentos de memória de 3 a 4 vezes mais rápidos. Através da implantação e configuração do Power Systems, é possível fazer o deploy automático da camada de infraestrutura e a orquestração da camada de middleware.

Conheça a OFERTA ESPECIAL da FNC para UrbanCode Deploy, que inclui a entrega de estrutura completa e do ambiente em operação, seja ele em Power Systems e VMware ou plataforma Intel. A FNC é especializada em oferecer soluções personalizadas para atender aos requisitos específicos de cada segmento e tem um serviço diferenciado de entrega de soluções. Fale conosco.

Aplicativos baseados em computação cognitiva: faça mais pelos negócios com a FNC

A computação cognitiva está na ordem do dia e na FNC IT há vários desenvolvimentos de aplicativos em curso. Neste post, vamos citar apenas dois deles, de áreas bem distintas, para dar uma ideia da abrangência do que pode ser feito:

Aferição da qualidade do atendimento de call centers – Eis um problema para boa parte das empresas. Call centers deveriam deixar o cliente satisfeito, seja porque um problema foi resovido ou uma solicitação foi atendida. Mas se há centenas de ligações e atendentes, como aferir a qualidade desse atendimento? Se a empresa liga para cobrar dívidas e do outro lado da linha está um devedor, como garantir que a condução da coversa transcorreu de forma produtiva?

A FNC IT tem um cliente com 6 mil operadores e outros 180 que apenas ouvem as ligações para atestar a qualidade do serviço de cobrança de débitos. Mesmo com tanta gente envolvida, apenas 4% das ligações são auferidas. Mas, com um aplicativo baseado na computação cognitiva do IBM Watson, 100% das ligações serão conferidas automaticamente.

O aplicativo trabalhará em duas frentes: conferindo se o atendente usou as falas adequadas e identificando, pelo tom de voz do cliente, se ele estava nervoso, irritado e se, ao final, concordou com o andamento da questão. Assim será possível controlar a qualidade das conversas de forma automatizada e rápida. “O aplicativo identificará os melhores atendentes, a quem poderão ser direcionadas as ligações que envolvem as dívidas maiores”, diz Rodrigo Nascimento de Andrade, diretor de Operações da FNC IT.

Monitoramento de menções – Se você tem uma matéria-prima fundamental para os negócios, com certeza vai querer monitorar tudo o que diz respeito a ela, seja uma publicação no Diário Oficial, uma nova pesquisa em curso ou o pedido de autorização feito por um concorrente para manipular a mesma substância. Não se trata apenas de rastrear palavras, o que os serviços de monitoramento já fazem – o aplicativo vai além.

Com a inteligência artificial do IBM Watson, o rastreamento acontece levando em conta o contexto e não se limita a coletar palavras soltas. Pense na palavra água, por exemplo. Quantas milhares de citações seriam coletadas por um aplicativo comum e apresentadas em listagens intermináveis para que alguém fizesse a leitura? A inteligência do Watson fará o serviço pesado de analisar os textos com as menções e separar apenas aquilo que realmente interessa. Para completar, o aplicativo em desenvolvimento também fará a varredura das redes sociais para colher uma análise de sentimento do público em relação à empresa e seus produtos.

Saiba mais sobre computação cognitiva e o que ela pode fazer pelos seus negócios. Fale com a FNC IT, especialista em IBM Watson.